Términos y condiciones
Artikel 1 – Definisjoner
Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
Periodo de reflexión: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Operación de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción está distribuida en el tiempo.
Soporte duradero: Todo medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y condiciones generales: Las presentes condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante este periodo, el consumidor deberá manejar el producto y su embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es posible, en su estado original, conforme a las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos entre empresario y consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que las condiciones pueden ser consultadas en el empresario y serán enviadas gratuitamente a solicitud del consumidor.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones podrá ponerse a disposición del consumidor de tal manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es posible, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente y que serán enviadas gratuitamente a solicitud del consumidor.
En caso de que además de estas condiciones generales sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán también los apartados segundo y tercero, y el consumidor podrá invocar siempre la disposición más favorable en caso de contradicción.
Si una o más disposiciones de estas condiciones fueran nulas o anuladas, el contrato y el resto de las condiciones seguirán vigentes y la disposición afectada será sustituida por otra que se acerque lo máximo posible al objetivo original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones serán evaluadas “según el espíritu” de estas condiciones. Las dudas sobre la interpretación o contenido se interpretarán “según el espíritu” de estas condiciones.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos.
Las imágenes son una representación fiel de los productos o servicios ofrecidos. Errores evidentes no obligan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel, pero el empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los reales.
Cada oferta contiene información clara sobre:
- costes de envío
- cómo se celebra el contrato
- derecho de desistimiento
- forma de pago, entrega y ejecución
- plazo de aceptación de la oferta
- costes de comunicación a distancia
- archivado del contrato
- forma de acceso a los datos
- idiomas del contrato
- códigos de conducta
- duración mínima del contrato
- opcional: tallas, colores y materiales
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
El empresario confirma inmediatamente la aceptación.
El consumidor puede rescindir si no recibe confirmación.
El empresario puede rechazar pedidos en casos justificados.
Se enviará información sobre dirección, reclamaciones, garantía y desistimiento.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 30 días.
El plazo comienza el día después de la recepción del producto.
El consumidor debe manejar el producto con cuidado.
Solo puede abrir o usar el producto en la medida necesaria para evaluarlo.
Debe devolverlo en estado original si es posible.
Debe informar al empresario dentro de 30 días mediante escrito o correo electrónico.
Después de la notificación, el consumidor debe devolver el producto en 30 días.
Debe demostrar el envío.
Si no lo hace, la compra es definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Los costes de devolución son responsabilidad del consumidor.
El empresario reembolsará el importe en un plazo máximo de 30 días tras la devolución o prueba del envío.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento para productos como:
- productos personalizados
- productos personales
- productos que no puedan devolverse
- productos que se deterioren rápidamente
- productos financieros variables
- prensa suelta
- software o medios con sellos abiertos
- productos higiénicos con sello abierto
Artículo 9 – El precio
Los precios no aumentan durante la vigencia de la oferta.
Se permiten cambios por IVA.
Errores tipográficos no obligan al empresario.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Los productos deben cumplir con lo acordado.
Los defectos deben notificarse en 30 días.
La garantía no afecta derechos legales.
No hay garantía en caso de mal uso o modificaciones.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Entrega en máximo 30 días salvo acuerdo distinto.
En caso de retraso, el consumidor puede cancelar.
El dinero será reembolsado en 30 días.
El riesgo pasa al consumidor en la entrega.
Artículo 12 – Contratos de duración
El consumidor puede cancelar en cualquier momento con un plazo máximo de 1 mes.
No se permite renovación automática sin consentimiento.
Artículo 13 – Pago
Pago dentro de 7 días.
El consumidor debe informar errores en datos de pago.
En caso de impago, pueden cobrarse costes razonables.
Artículo 14 – Reclamaciones
Las reclamaciones deben presentarse en 7 días.
Respuesta en 14 días.
Si se necesita más tiempo, se informará.
Artículo 15 – Disputas
Se aplica exclusivamente la ley neerlandesa.
Incluso si el consumidor vive en el extranjero.